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Antworten auf Ihre Fragen (FAQ)

Antworten auf häufig gestellte Fragen (“Frequently Asked Questions”) zu unserem Service rund um den Dienst “EUROPA-SHOP” finden Sie auf dieser Seite.

Sollten Sie hier keine zufriedenstellende(n) Antwort(en) auf Ihre Frage(n) finden, helfen wir Ihnen natürlich auch gerne telefonisch oder per E-Mail weiter. Unsere Mitarbeiter*innen stehen Ihnen unter der angegebenen Telefonnummer zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie Ihre Fragen auch unserem Personal in unseren Filialen vor Ort stellen.

Telefon:

E-Mail: info@

Filialen: (Link zu Filialen von EUROPA-SHOP)

 

Warum startet EURORETOUR den neuen EUROPA-SHOP.ch?

EURORETOUR bietet seinen schweizer Kund*innen seit Jahren ein Optimum an Service und Vorteilen beim Einkauf in Deutschland und anderen EU-Ländern. Deshalb hat EURORETOUR bereits das Angebot “Deutsche Lieferadresse für Ihren Einkauf im deutschen Online-Handel” in der Vergangenheit kundenfreundlich erweitert, indem Formular-Downloads und vielfältige Informationen für die Mehrwertsteuerrückerstattung Deutschland angeboten und sogar die Durchführung der Erstattung der MwSt. für die Kundinnen und Kunden übernommen werden können.

Mit unserem neuen EUROPA-SHOP.ch beschreiten wir inzwischen völlig neue Wege bei der Organisation eines optimalen, komfortablen und zeit- und geldsparenden Einkaufssystems für schweizer Kund*innen im EU-weiten (Online-) Handel. Aber lesen Sie selbst:

 

Welche konkreten Vorteile hat das Angebot von EUROPA-SHOP.ch überhaupt?  

  • Sie eröffnen und verwalten nur einen einzigen Kundenaccount für Ihre Online-Einkäufe bei allen EU-weiten Online-Händlern. Sie sparen viel Zeit mit der Eröffnung von unzähligen Kundenaccounts und beim Login in jedem einzelnen EU-Onlineshop, in dem Sie etwas bestellen möchten.

  • Mit dem Kundenaccount bei EUROPA-SHOP erleichtern Sie sich die Produktsuche, den Produkt- und Preisvergleich (sogar bei Anbietern eines identischen Produkts bei Amazon) sowie das Anlegen und Verwalten von Wunsch- bzw. Beobachtungslisten und sparen obendrein jedes Mal noch wertvolle Zeit und Geld.

  • Das innovative Bestell-Portal EUROPA-SHOP bündelt für Sie den Grossteil der beliebtesten EU-Onlineshops in einer einzigen Such-, Vergleichs- und Bestelloberfläche.

  • Wir vom EUROPA-SHOP übernehmen für Sie die Kommunikation mit und Sicherstellung der Rückerstattung MwSt bei den jeweiligen Online-Händlern.

  • Sie suchen nach der obligatorischen Registrierung im EUROPA-SHOP.ch alle Produkte aus, die der EUROPA-SHOP als deutscher Händler für Sie im EU-weiten Online-Handel in seine grenznahen Filialen liefern lassen soll.

  • Der EUROPA-SHOP übernimmt dabei die Bestellung, die Bezahlung und den Empfang der von Ihnen bei den jeweiligen Online-Händlern ausgesuchten Produkte.

  • Die für Sie georderten Waren werden (wie bisher üblich) in eine von Ihnen zuvor festgelegte, grenznahe Filiale von EUROPA-SHOP geliefert und liegen dort zur Abholung für Sie bereit.  

  • Sie werden von der jeweiligen Filiale des EUROPA-SHOP per E-Mail über das Eintreffen jeder Teil-Lieferung informiert.

  • In jeder Filiale von EUROPA-SHOP können Sie sich für Ihre Einkäufe im EUROPA-SHOP eine ordnungsgemässe/zollkonforme, vom Zoll nur noch abzustempelnde Rechnung aushändigen lassen, die Ihnen als Ausfuhrnachweis dient.

  • Den Ausfuhrnachweis senden Sie einfach auf dem Postweg an EUROPA-SHOP zurück, um die Mehrwertsteuer Deutschland ohne weiteren Aufwand Ihrerseits von EUROPA-SHOP automatisch auf Ihrem Konto gutschreiben zu lassen.

 

Welche Dienstleistungen machen Ihren Einkauf im EUROPA-SHOP so bequem?

  • Einfache und volle Kostenkontrolle: Transparenzschaffende Anzeige der EUROPA-SHOP Verkaufspreise und der darin jeweils enthaltenen erstattungsfähigen MwSt. im Warenkorb der Kund*innen und keine kostenverschleiernden oder komplizierten Rechnereien mit Tarifen und Sonderfällen.

  • Sie sparen von Beginn an viel Zeit und Geld: Statt der Bezahlung vieler Einzelrechnungen für Ihre Online-Einkäufe bei verschiedenen Online-Händlern, erhalten Sie von EUROPA-SHOP nur eine einzige Proforma-Rechnung mit der Zusammenfassung aller Einkäufe bei beliebig vielen Onlineshops.  

  • Wir erledigen das für Sie: EUROPA-SHOP übernimmt alle Aufgaben bezüglich Bestellung, Bezahlung und Sendungskontrolle Ihrer vorabbezahlten Order.

  • Optimales Bestell-System: Das nahezu verzögerungsfreie Bestell- und Bezahlsystem von EUROPA-SHOP (Bestellung, Rechnungsversand, Vorauskasse per Online-Zahlung und automatischer Kauf der georderten Waren innerhalb weniger Minuten) garantiert schnellstmögliche Lieferung.  

  • Zollfreie Teilmengen: Kostenfreie Stückelung Ihrer Bestellungen zu Netto-Warenwerten von unter 300 CHF für Zollfreiheit Ihrer Einkäufe in einer unserer grenznahen EUROPA-SHOP Filialen.   

  • Aushändigung einer zollkonformen Rechnung: Erstellung fertiger, zollkonformer Rechnungen bei Abholung Ihrer bestellten Waren in den Filialen von EUROPA-SHOP.

  • Sichere MwSt. Rückerstattung: Kinderleichte Rücksendung der vom Zoll abgestempelten Ausfuhrbescheinigung garantiert die automatische, vollumfängliche Rückerstattung der Mehrwertsteuer auf Ihr Konto.

 

Wie funktioniert eine “Beauftragung zur Bestellung” im EU-Handel über EUROPA-SHOP.ch?

  • Suchen Sie in unserem EUROPA-SHOP die Produkte aus, die Sie kaufen möchten.

  • Als registrierter Kunde von EUROPA-SHOP fügen Sie alle Produkte, die Sie bestellen möchten, in Ihren Warenkorb. Egal von welchen und wievielen unterschiedlichen Online-Händlern.

  • Im Warenkorb wird Ihnen anschliessend neben dem originalen EU-Onlineshop-Preis der jeweilige EUROPA-SHOP Verkaufspreis jedes einzelnen Produktes inkl. der rückerstattungsfähigen MwSt. angezeigt.

  • Unter dem zu zahlenden Gesamtpreis für Ihren jeweiligen Warenkorbinhalt wird Ihnen die Gesamtsumme der Mehrwertsteuerrückerstattung eingeblendet.

  • Für Produkte, die Sie vielleicht erst später kaufen möchten, legen Sie beliebig viele Beobachtungs- bzw. Wunschlisten an.

  • Nach der verbindlichen Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie von EUROPA-SHOP eine Proforma-Rechnung per E-Mail.

  • Diese Rechnung bezahlen Sie einfach und schnell als Vorauszahlung mit Paypal oder Postfinance.

  • Unmittelbar nach Eingang Ihrer Vorabzahlung bestellt EUROPA-SHOP die von Ihnen georderten Produkte und lässt diese in die von Ihnen zuvor ausgewählte Filiale von EUROPA-SHOP liefern.

  • Die Kosten für nicht lieferbare Produkte werden Ihnen von EUROPA-SHOP automatisch auf Ihr Konto gutgeschrieben.

  • Sie werden bei Eintreffen jeder Teillieferung per E-Mail benachrichtigt.

  • Sie können sich zur kostensparenden Einfuhr in die Schweiz Ihre Bestellungen auch zu zwei (oder mehr) zollabgabefreien Rechnungen im Netto-Warenwerten <300 CHF zusammenstellen lassen.   

  • Für die in den Filialen von EUROPA-SHOP zur Abholung bereitliegenden Bestellungen erhalten Sie bei Mitnahme der Produkte eine zollkonforme Rechnung, die Sie unverändert beim Deutschen Zoll zum Abstempeln vorlegen können.

  • Kostenfreie Retouren sind grundsätzlich und selbstverständlich möglich.

  • Die vom Zoll abgestempelte Rechnung (Ausfuhrnachweis) werfen Sie - in der Schweiz angekommen - in einem von EUROPA-SHOP vorfrankierten Brieumschlag einfach in den nächsten Briefkasten. So gelangen die Ausfuhrpapiere direkt an die Buchhaltung des EUROPA-SHOP.

  • Nach Erhalt dieses Ausfuhrnachweises wird Ihnen der Ihnen bereits bekannte, rückerstattungsfähige Teil des Rechnungsbetrags vollumfänglich und automatisch auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

       

Welche Zahlungsarten werden im EUROPA-SHOP angeboten?

Als schweizer Kundin oder Kunde des EUROPA-SHOP bezahlen Sie Ihre Bestellungen immer per Vorabzahlung mit Paypal oder PostFinance. Andere Zahlarten sind derzeit nicht realisiert.

 

In welchen Online-Shops können registrierte Kund*innen des EUROPA-SHOP bestellen?  

Alle Angebote der bisherigen Partner-Unternehmen von EURORETOUR werden (peu á peu) in das Bestell-Portal von EUROPA-SHOP.ch eingebunden und sind anschliessend in einem einheitlichen Bestell-System integriert.

Das riesige Angebot des größen deutschen bzw. europäischen Shopping-Portals AMAZON DEUTSCHLAND wird bereits jetzt über die Schnittstelle von EUROPA-SHOP.ch eingelesen. Wenn Sie also im EUROPA-SHOP Artikel suchen, durchsuchen Sie auch automatisch das gesamte Angebot von amazon.de!

Grundsätzlich ist es in der Praxis möglich, EUROPA-SHOP.ch mit Bestellungen bei allen EU-weiten Onlineshops zu beauftragen - auch bei noch nicht teilnehmenden oder aus technischen Gründen nicht integrierbaren. Falls Sie also Produkte bei Händlern bestellen möchten, die in “unserer” Suche nicht vertreten sind, senden Sie uns einfach per Formular die notwendigen Artikeldaten (Link zum Formular). Danach erhalten Sie von uns ein unverbindliches Angebot (inkl. einer Proforma-Rechnung).

Beachten Sie bitte: Nicht immer ist überall im gleichen Umfang die MwSt. rückerstattbar (z. B. Autoersatzteile sowie unterschiedliche MwSt.-Sätze). Diese gesetzlich vorgegebene Faktenlage entzieht sich dem Einfluss von EUROPA-SHOP.

 

Warum wird aus dem “Paket Center” eine Filiale von EUROPA-SHOP?

EURORETOUR verbessert mit dem Start von EUROPA-SHOP nicht nur sein Angebot. Mit dem Service des EUROPA-SHOP revolutioniert EURORETOUR für seine schweizer Kund*innen das Bestellen im EU-weiten Online-Handel. Das Abhol-Center wird so zum Fachgeschäft & Dienstleister.

 

Wo befinden sich die Filialen von EUROPA-SHOP?

Alle bekannten Paket Center von EURORETOUR werden zu Filialen des EUROPA-SHOP umgerüstet. Aus schlichten Lagern für Einkäufe bei deutschen Online-Händlern werden Geschäfte mit vielen Dienstleistungsangeboten. Wenn Sie selbst als Filiale von EUROPA-SHOP arbeiten möchten, treten Sie per Mail mit uns in Kontakt. Eine aktuelle Liste aller Filialen finden Sie hier (Link: Filialen von EUROPA-SHOP).

 

Kann eine Bestellung auch direkt in die Schweiz geliefert werden?

Nein! Zur Zeit ist dies noch nicht möglich. Im Moment müssen die Kund*innen des EUROPA-SHOP die bestellten und vorab bezahlten Waren in einer der Filialen von EUROPA-SHOP.ch (ehem.: Paket Center) abholen. An einem kundenfreundlichen Transferservice in die Schweiz mit optionaler Lieferung bis an die Haustür der Kunden arbeiten wir bereits.

 

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